Encuentra respuesta a las preguntas que te surjan, durante el proceso de compra online. Tu carrito, formas de pago, plazos de envío… todos los detalles quedan recogidos en esta página de ayuda.
Si después de leer esto sigues necesitando más información contacta con nosotros.
¿COMO COMPRAR?
• PASOS A SEGUIR
• EL CARRITO DE LA COMPRA
• EL PEDIDO
• FUNCIONAMIENTO DE PAGO
• OTRAS FORMAS DE PAGO
• OBJETO DEL SERVICIO
• PASOS A SEGUIR
Para realizar sus compras en nuestra tienda, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos .En el momento en que usted se registra y realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido. En cualquier momento puede modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono…).En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal, como cliente de Alervita podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación.
Puedes iniciar LA COMPRA en nuestro CATÁLAGO DE PRODUCTOS en la CATEGORIA que le interese.
Cada producto se describe en un cuadro donde se concretan todos los datos: filtros según alergias e intolerancias, ficha del producto, cantidad deseada, nuestros símbolos SIN, precio, y la cesta para poder añadirlo a su compra.
• EL CARRITO DE LA COMPRA Encontrar la opción Añadir al carrito (primer paso para la adquisición). Puedes añadir al carrito tantos productos como desees.
Cuando hayas añadido a tu carrito de la compra todos los productos que quieras adquirir pulsa en botón de TRAMITAR EL PEDIDO.
Si es la primera vez que compras tendrás que rellenar un formulario que solicita tus datos para registrarse como cliente y para recoger los datos donde hay que realizar el envío del pedido.
Si has elegido la modalidad de pago a través de tarjeta, te serán pedidos los datos de la misma para su comprobación y posterior cargo del importe del envío.
• EL PEDIDO
Encontraras nuestros productos ordenados por Categorías, busca dentro de ellas los productos. Todos los meses tendremos una serie de “ productos destacados ” que esperamos sean de vuestro agrado, así como las incorporaciones nuevas que están por venir. Todas tus compras se irán reflejando en tu carrito para mayor comodidad. Puedes tramitar el pedido cuando desees solo necesitamos que estés registrado para una buena recepción del pedido.
Cuánto tarda
Una vez validados los datos bancarios se da curso al pedido que has hecho.
El pedido se realiza a través del servicio de transporte de 72 horas (en días hábiles, de lunes a viernes).
Gastos de envío
Los Gastos de envío para la península son los siguientes:
• Para pedidos que no excedan de 120 euros será de 7,50 euros.
• Para pedidos superiores a 120 euros, no habrá gastos de envío.
• Para otros lugares consultar en pedidos@alervita.com
Anular un pedido
Debido a la rapidez de la gestión de tu pedido, la anulación sólo se puede realizar en el mismo día antes de las 19 horas (hora de España), mediante correo electrónico a la dirección pedidos@alervita.com e indicando el número de pedido. Que pasaremos abonar si ha sido un pago con tarjeta.
Devolución de un pedido
Sólo se admitirá la devolución de productos defectuosos y para ello debes seguir estos pasos:
Notifica por correo electrónico tu devolución ( incidencias@alervita.com )
o a nuestro número de teléfono 91. 401.31.66, indicando el “ número de pedido ”.
Envíanos el producto a esta dirección (los gastos de envío correrán de tu parte)
ALERVITA
CALLE JUAN BRAVO, nº 75
28006 MADRID
España
Después de recibir el producto te enviaremos uno nuevo asegurándonos de su buen estado a la misma dirección, esta vez sin gastos de envío, y te enviaremos la correspondiente notificación por correo electrónico indicando el “ nuevo número de pedido ” .
Seguimiento Si no has recibido el pedido en el plazo establecido puedes comprobar su estado de la siguiente forma:
• Para pedidos dentro de la Península y Baleares llamando al 91.401.31.66 o por Fax: 91.401.30.38
También puedes contactar con nosotros de todas las formas indicadas., correo, fax, nº de teléfono o e-mail.
• FUNCIONAMIENTO DE PAGO
La seguridad en el pago de su transacción está garantizada por la entidad bancaria Caixa Catalunya mediante la pasarela de pago Las tarjetas aceptadas son las mismas que se admiten en los comercios con TPV físico, concretamente Visa, MasterCard y Maestro . Se puede solicitar la posibilidad de opera con tarjetas JCB, así como Diners Club .
En el momento en que pulses el botón de comprar en nuestro carrito de la compra, la página enlazará con la pasarela de pago de la entidad bancaria directamente, es decir, cuando proporciones el número de tarjeta, lo estarás dando directamente a la entidad bancaria sin pasar previamente por nuestra página.
Garantías de seguridad
El TPV virtual es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet, es decir:
1. Intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad) antes de solicitar la correspondiente petición de autorización. De esta forma se garantiza que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.
2. Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
3. También habilita mecanismos para probar la autenticidad del origen de las transacciones y que impiden, asimismo, la manipulación de datos por terceros .
De esta forma se asegura la integridad de los datos de la transacción.
4. Los datos de las tarjetas no son normalmente conocidos por el comercio , con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta. Esta información es almacenada convenientemente por el TPV Virtual que a su vez la proporcionará al sistema de pagos cuando sea necesario (por ejemplo en una devolución).
Por tanto, todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, comercios y Caixa de Catalunya.
La operatoria se produce de la siguiente forma:
1. El comprador accede a la página web del comercio y selecciona los productos o servicios que desea adquirir.
2. Una vez el comprador ha rellenado el formulario con los datos necesarios para la entrega del pedido, la web del comercio le deberá ofrecer un botón para el pago con tarjeta (habitualmente con un logotipo de las marcas internacionales de tarjetas).
3. Cuando el comprador seleccione este botón, se establecerá el enlace con el TPV Virtual de Caixa de Catalunya. Para realizar el pago, el cliente deberá introducir su número de tarjeta, caducidad y Código de Seguridad CVV2 (número de tres posiciones situado en la parte posterior de la tarjeta).
4. Si la tarjeta dispone de un sistema de autenticación proporcionado por su banco, se abrirá una ventana en el navegador del comprador para que se identifique delante de su entidad financiera emisora de la tarjeta.
5. Una vez procesada la operación el TPV Virtual informará del resultado, tanto al comprador como al comercio.
Medidas de seguridad adicionales
En el caso que la operación no supere todos los controles indicados, el comercio ALERVITA ha de rechazar la tarjeta como medio de pago y anular, si procede, la operación del TPV.
• OTRAS FORMAS DE PAGO
Por medio de Transferencia Bancaria a nuestro número de cuenta: 2013 1855 15 0200011958 o también se ofrece la posibilidad del pago contra reembolso en el momento de recibir el pedido con un cargo por parte del transportista de 5%.
• OBJETO DEL SERVICIO
El Objeto del servicio de venta online es la comercialización en el territorio español de productos especializados en alergias e intolerancias, a través de un canal de ventas a distancia de los productos y servicios prestados en cada momento por Alervita. La utilización del servicio atribuye la condición de cliente de Alervita, y expresa la total aceptación de las presentes condiciones. Que estarán permanentemente accesibles en el sitio Web www.alervita.com |
